Service är A och O

Veoliahoran fick idag hem Hela resan, SLs lilla propagandatidning för oss som jobbar i kollektivtrafiken. Denna gång avhandlades ämnet ‘med kunden i fokus’. SL meddelar att det nu för fullt arbetas med att få ett bättre kundtänk, bland annat håller man på med ett serviceexperiment på tre pendeltågstationer och sex tunnelbanestationer. Frasen ‘kunden har alltid rätt’ dras ett par gånger i numret och som förare är det lattjo att få veta att den där ‘Going for green’-utbilningen, som spärrisarna satt i mässen och hade görskoj åt, kommer att stjälpas över även på oss nu under hösten. Utbildningens syfte är att vi ska få lära oss att plocka ner en kund från ett rött eller gult tillstånd till ett grönt, dvs ett lugnt sådant.

En kvart efter att Veoliahoran garvat klart åt det hela konstaterades det att nejmenjävlar vad det kan bli skoj att få se vad vi ska drillas i denna gång. På den senaste serviceutbildningen fick vi på kursen se en cheesy film om en sjöstjärnekastande ung man och prata om stationsuppehåll. När man bara har 10-15 sekunders tid per station är det svårt att vara en service-minded alltiallo. Vi kan typ le, ge en färdhänvisning om så önskas eller be resenären kontakta spärrvakten. Om spärrisen nekat resenären hjälp kan vi kontakta TLC om detta, and that’s it. Det är således rätt begränsat vad vi kan göra på plats med kundservice, men då har vi inte ens räknat in alla de fall av krypkörning när några fyllon vill åka tunnelbana och raglar upp på en plattform, ropandet till TLC om några har tappat ex. en mobil på spåret och behöver hjälp, eller letandet efter kvarglömda föremål som är daglig praxis, eller att köra vilsna barn som föräldrarna har glömt ta med sig när de klivit av.

Service är en stor fråga och det ska därför bli spännande att se vad Going for green-utbildarna uppfattar som service. Fortsättning följer…